Volksbank Baden-Baden · Rastatt eG
Software-Support mit Netviewer
Einfach über die Schulter klicken
Unser Service für Sie. Mit der modernen Software Netviewer können Ihnen unsere Mitarbeiter aus der Electronic-Banking-Hotline helfen, als säßen Sie neben Ihnen.
Schneller auf den Punkt kommen
- Mit Netviewer one2one können wir Ihnen mit nur wenigen Klicks auf den Bildschirm schauen, so als würden wir ihnen über die Schulter blicken.
- So kommen wir zusammen schnell auf den Punkt und müssen uns nicht erst darüber austauschen, was sich wo auf Ihrem Bildschirm befindet.
- Dabei können Sie ganz beruhigt zu Werke gehen: Das Fraunhofer-Institut für Sichere Informationstechnologie hat Netviewer in ihrem Gutachten für absolut sicher erklärt.
Ablauf einer Netviewer-Sitzung
- Ein Mitarbeiter der Electronic-Banking-Hotline der Volksbank telefoniert mit Ihnen.
- Der Mitarbeiter der Volksbank startet das Moderatoren-Programmauf seinem PC. Die Netviewer-Software meldet sich am Server an, der eine so genannte Beratungsnummer generiert. Diese wird dem Bankmitarbeiter angezeigt.
- Der Kunde startet das Teilnehmerprogramm per Mausklick und gibt die Beratungsnummer ein, die er vom Bankmitarbeiter erhält.
- Die Verbindung steht. Volksbank-Mitarbeiter und Kunde können sich nach Freigabe gegenseitig auf den Bildschirm blicken.
- Nach der erfolgreichen Netviewer-Sitzung genügt ein Klick zum Beenden.
Hinweise
Die Mitarbeiter der Volksbank können nicht ohne Ihre Bestätigung auf Ihren Bildschirm sehen. Die Volksbank übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn Sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken von uns aufgezeichnet. Mit dem Herunterladen des Programms erklären Sie sich mit der Vorgehensweise und der Nutzung des Programms NetViewer einverstanden.
Volksbank Baden-Baden · Rastatt eG
BLZ: 66290000
BIC: VBRADE6K
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